百年基業的現代轉型：大型慈善機構的專業學院與質素保證體系

核心轉型亮點

從「善心」到「質素保證」

建立符合政府監管要求的制衡機制，將透明度轉化為社會信任

人手自給自足

開辦政府認可註冊課程，解決行業普遍存在的人手短缺問題

人才全週期發展

結合專業進修、管理晉升及企業文化培訓，打造完整的人才供應鏈

面對的挑戰

該機構擁有逾百年歷史，服務範疇廣泛，尤其在老齡化社會下，院舍服務需求急劇增加。然而，在發展過程中面臨以下挑戰：

人手嚴重短缺

市場數據顯示院舍普遍欠缺約 10% 的人手，且基層員工需經社署註冊認可，吸納新血困難。

專業進修需求

護士、社工、物理治療師等專業人士有法定的持續進修（CPD）時數要求，內部培訓壓力龐大。

管理模式轉型

過往主要依賴「信任」與「愛心」運作，缺乏現代化教育所需的質素保證（QA）機制，難以對接政府資歷架構的要求。

解決方案

我們協助該機構重新設計並實施了一套完整的學院發展綱要：

建立質素保證機制

QA Mechanism

引入「權力控制與平衡（Check and Balance）」的概念，確保教學與服務流程公開透明。

透明度與私隱平衡：在保護院友隱私的前提下，將服務流程與標準向家屬、社區及持份者公開，建立更高層次的社會責任形象。
實地觀察與檢討：透過開會、檢視工作量及實地觀察，梳理專業人士與輔助人員之間的協作關係。

三大核心培訓模塊

針對未來服務需求重新盤點人才資源

針對機構的未來服務需求，重新盤點人才資源，劃分三個培訓層次：

專業法定培訓：按法例要求提供固定進修時數，確保專業人員符合執業資格。
晉升管理培訓：針對準備升職的員工，提供指導技巧、管理實務及法規培訓。
文化與關懷培訓：傳承機構核心文化，將「如何關懷、如何照顧」的品牌精神標準化。

學以致用的實習體系

文化與技能的深度融合

利用機構自身在不同區域擁有的多元院舍網絡，提供實地練習與實習機會。學員在學習專業技能的同時，能直接感受並實踐機構的「慈善之愛」文化，達成文化與技能的深度融合。

執行成效

人手穩定供應

透過開辦認可課程實現人手自給自足，舒緩了長期的人力不足壓力。

合規與品牌升級

成功滿足政府對質素保證的嚴格要求，提升了百年機構在現代社會的認受性與專業度。

文化傳承與創新

將「慈善文化」與「專業機制」結合，讓員工在清晰的發展路徑中產生更強的歸屬感。